Foire aux questions
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre? Appelez-nous au 514-771-9090.
Prix et facturation
Comment le prix est-il calculé?
Le service est facturé à l'heure, selon le nombre de déménageurs et de camions. Le temps de travail commence à l'arrivée de l'équipe et se termine à la fin du travail; le temps de déplacement est ajouté. Les suppléments éventuels (matériel, objets lourds) sont indiqués dans votre soumission.
Y a-t-il un minimum facturé?
Oui : un minimum de 3 heures de travail s'applique à chaque contrat, plus le temps de déplacement applicable. C'est la norme dans l'industrie pour couvrir la mobilisation de l'équipe et du camion.
Qu'est-ce qui est inclus dans le service de base?
Les couvertures de déménagement, le ruban adhésif, l'outillage nécessaire et l'équipement standard (diables, chariots, sangles, rampe) sont inclus sans frais.
Quel matériel d'emballage coûte un supplément?
Les boîtes (standards, à cadres, garde-robe, TV), les sacs pour matelas et sofas, la pellicule en rouleau et les crates ou coffres pour objets fragiles sont en supplément. Les prix sont détaillés dans votre soumission.
Le temps d'attente est-il facturable?
Oui, à l'heure. Si l'équipe doit attendre (ascenseur non réservé, clés absentes, accès non prêt), ce temps est facturé comme du temps de travail. Une bonne préparation l'évite complètement.
Services
Déménagez-vous les appartements, condos et maisons?
Oui — du 1½ à la grande maison. L'équipe et le nombre de camions sont ajustés à la taille du déménagement : en général 2 déménageurs pour un petit logement, 3 pour un 4½-5½, et 4 à 5 avec deux camions pour une grande maison.
Faites-vous les déménagements commerciaux?
Oui : bureaux, commerces et espaces professionnels. Chaque contrat commercial est vérifié par notre équipe et peut être planifié en soirée ou la fin de semaine.
Offrez-vous les petits déménagements et la livraison d'un seul meuble?
Oui. Livraison d'un meuble ou d'un électroménager, cueillette en magasin ou Marketplace : le minimum de 3 heures de travail plus le déplacement s'applique.
Offrez-vous la longue distance ou l'interprovincial?
Oui, sur demande. Chaque déménagement longue distance est évalué selon la destination, les dates et le volume, et la soumission est confirmée avant réservation.
Déménagez-vous les pianos et les coffres-forts?
Oui, sur approbation. Le poids et l'accès doivent être déclarés à l'avance; un supplément selon le poids s'applique généralement au-delà d'environ 225 lb.
Réservation et dates
Que se passe-t-il si mon déménagement est plus gros que prévu?
Comme le service est à l'heure, l'équipe continue le travail et le temps réel est facturé. Pour éviter les écarts, décrivez l'inventaire le plus complètement possible — photos à l'appui.
Puis-je changer ma date?
Oui, sous réserve de disponibilité. Si le nouveau jour est dans une période à tarif différent, le tarif de la nouvelle date s'applique. Demandez le changement depuis votre lien client ou appelez-nous.
Comment ma date est-elle confirmée?
Après vérification de votre demande, vous recevez la soumission finale à approuver. La date est confirmée après votre approbation et, lorsqu'un dépôt est demandé, après réception du dépôt.
Un dépôt est-il requis?
Un dépôt peut être requis pour réserver une date. Le montant et les conditions applicables sont indiqués clairement dans votre soumission finale, avant que vous confirmiez.
Que se passe-t-il en cas de mauvaise météo?
On déménage en toute saison. En cas de très forte pluie, l'équipe peut devoir s'abriter temporairement; pendant ce temps, elle peut avancer d'autres tâches à l'intérieur (emballage, montage de meubles) si possible.
Puis-je réserver le jour même?
Les demandes urgentes, pour le jour même ou le lendemain, sont possibles sur approbation, selon la disponibilité des camions et de l'équipe. Appelez-nous au 514-771-9090 pour une réponse rapide.
Puis-je envoyer des photos?
Oui, et c'est même recommandé! Vous pouvez joindre jusqu'à 12 photos ou vidéos à votre soumission — c'est la meilleure façon d'obtenir une estimation précise.
Dois-je créer un compte?
Non. Après votre soumission, vous recevez un lien privé sécurisé par courriel pour suivre votre dossier, approuver votre soumission et payer le dépôt — aucun mot de passe requis.
Préparation
Que dois-je déclarer avant le déménagement?
Les objets très lourds, fragiles ou de grande valeur (piano, coffre-fort, antiquités, œuvres d'art), ainsi que les accès difficiles. Ces informations nous permettent de prévoir la bonne équipe et de confirmer le prix sans surprise.
Comment préparer mes électroménagers?
Ils doivent être débranchés, vidés et prêts à être transportés à l'arrivée de l'équipe : réfrigérateur dégivré, laveuse débranchée, etc. Voir notre guide de préparation des électroménagers.
Dois-je réserver l'ascenseur?
Oui, si votre immeuble le demande. La réservation de l'ascenseur (au départ et à l'arrivée) évite le temps d'attente facturable et accélère beaucoup le travail.
Qui s'occupe du stationnement et des permis?
Le client est responsable de prévoir un espace pour le camion (entrée, stationnement ou permis de rue si nécessaire). Notre guide stationnement explique quoi faire selon votre situation.
Que se passe-t-il si le camion ne peut pas se stationner près de la porte?
L'équipe fait le portage sur une plus longue distance, ce qui ajoute du temps de travail. Si un portage important est prévisible, indiquez-le dans votre soumission pour une estimation plus juste.